‘Mängelmelder‘ in der Stadt Grünstadt eingeführt

Direkter Kontakt zur Verwaltung

Bürgermeister Klaus Wagner macht den Praxistext

Grünstadt – Ein Ergebnis des Bürgerdialogs im Rahmen des Programms Zukunft@gruenstadt am Tag des offenen Rathauses im Oktober 2015 war der Wunsch der Bürgerinnen und Bürger nach einem sogenannten Mängelmelder.

„Wenn jemand im Stadtgebiet zum Beispiel eine defekte Straßenbeleuchtung entdeckt, kann dieser Mangel ohne Umwege direkt an die Stadtverwaltung Grünstadt gemeldet werden“ erläutert Michelle Bickel.

Sie ist in der Stadtverwaltung für den Internetauftritt zuständig und ist nun auch für den „Mängelmelder RLP“ in Grünstadt verantwortlich. Dabei gibt es zwei Wege einen Mangel einzutragen: entweder über die Internetseite www.rlp-maengelmelder.de oder über die Smartphone-Anwendung „MängelMelder RLP“. Die Anwendung kann für Android-Smartphones im GooglePlay Store und für iPones im App Store kostenlos heruntergeladen werden. Nach der Mängelmeldung, bekommt Michelle Bickel direkt eine Meldung angezeigt und leitet diese an die jeweilige interne Stelle zur Bearbeitung weiter. Der Bürger, welcher den Mangel gemeldet hat, wird über den Bearbeitungsstatus per E-Mail informiert. Außerdem ist die Meldung auch für alle öffentlich sichtbar und der Bürger wird beim Melden auf vorhandene Mängel im direkten Umfeld hingewiesen. Damit sollen Doppelmeldungen vermieden werden. Wenn der Mangel behoben wurde, wird der Mangel als erledigt markiert.

„Das Besondere ist, dass der Mangel direkt auf dem Stadtplan markiert wird, wodurch die Bearbeitung erleichtert wird. Und mit einem zusätzlichen Foto ist der gemeldete Mangel schneller identifiziert“ erklärt Stadtmanagerin Melanie Cocimano. „Die Anwendung ist einfach gehalten und benutzerfreundlich. Auf der Internetseite ist Schritt für Schritt erklärt, wie ein Mangel per App gemeldet werden kann.“  

Der Mängelmelder wurde von der Stadt eingeführt und ist ab sofort aktiv. Nach einer gewissen Zeit soll geprüft werden, wie der Mängelmelder von den Bürgerinnen und Bürgern in Grünstadt angenommen worden ist und wie die internen Abläufe funktionieren. Die Anwendung ist ein Service von rlpDirekt.de und an das Online-Service-Center angebunden.

Weitere Informationen unter www.gruenstadt.de oder www.rlp-maengelmelder.de.