Die Bürgerinnen und Bürger Ludwigshafens bekommen ab Mittwoch, 2. November 2011, unter der einheitlichen Behördennummer 115 Informationen über die Leistungen ihrer Verwaltung und Hilfe bei Fragen, die Behörden betreffen. Mit der einheitlichen, leicht zu merkenden Behördenrufnummer 115 sollen Menschen einen direkten Zugang zu Auskünften über Leistungen der öffentlichen Verwaltung erhalten.
Dezentrale telefonische Bürgerservices von Kommunen, Ländern und Bund sollen intelligent vernetzt werden. Ziel ist es, dass zahlreiche Auskünfte – etwa von den Öffnungszeiten der verschiedenen Behörden, der Zuständigkeiten für bestimmte Anliegen bis hin zu Basisinformationen zu Themen wie Passbeantragung, Fahrzeugzulassung und Gewerbeanmeldung – künftig direkt unter der einheitlichen Behördenrufnummer abrufbar sind.
Welche Verwaltungsebene, welche konkrete Behörde oder Dienststelle für das jeweilige Anliegen zuständig ist, spielt für die Anruferinnen und Anrufer dabei keine Rolle mehr. Unter der Rufnummer 115 erhalten sie verständliche und verlässliche Auskünfte. Mit der Teilnahme an dem Projekt "D115" bietet Ludwigshafen künftig Menschen und Unternehmen bei Fragen einen leichten Zugang zu der Verwaltung und zu Auskünften über diese. Unter der 115 werden an fünf Tagen der Woche – Montag bis Freitag – von 8 bis 18 Uhr Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner der Stadt erreichbar sein. Antworten auf die telefonischen Anfragen geben künftig die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des "Servicecenters der Stadt Ludwigshafen", die ihre Arbeitsplätze in der Ludwigstraße 67-69 haben. In dem Servicecenter sind derzeit neun Menschen beschäftigt.
Der Telefonservice wird in der Lage sein, mit seinem Datenbestand auf die 100 am häufigsten nachgefragten Leistungen umfassend zu antworten. Das Land fördert dieses Projekt mit einer Zuwendung in Höhe von 119.000 Euro beispielsweise für die Erweiterung der Telekommunikationsanlage und die Ausstattung der Arbeitsplätze. Der Datenbestand soll im Laufe der Zeit mit der Einbeziehung weiterer Gebiete allmählich wachsen.
Bei dem Aufbau der Datenbank leistete Trier – das gemeinsame Servicecenter der Stadt und des Landkreises war ab September 2010 als erster 115-Teilnehmer in Rheinland-Pfalz gestartet – Ludwigshafen als Patin Hilfe.
Der neue Bürgerservice ist zentraler Baustein eines länderübergreifenden, groß angelegten Modellvorhabens der Metropolregion Rhein-Neckar zur Verwaltungsvereinfachung. In naher Zukunft sollen die Dienstleistungen des Servicecenters auch für weitere Kommunen und Landkreise im Dreiländereck Baden-Hessen-Pfalz zur Verfügung stehen.
Die Teilnahme Ludwigshafens an dem Projekt ist freiwillig. Ziel ist es, dass die 115 künftig flächendeckend in ganz Deutschland angeboten wird.
Das 115-Serviceversprechen in Ludwigshafen
Ein möglichst großer Teil der Anfragen soll bereits beim ersten Kontakt mit dem 115-Servicecenter abschließend beantwortet werden. Um das erreichen zu können, konzentriert das 115-Servicecenter den Ausbau seiner Serviceleistungen zunächst auf die besonders häufig vorgetragenen Anliegen. Zu den Serviceversprechen gehört, dass die Rufnummer 115 von montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr erreichbar ist und drei Viertel der Anrufe innerhalb von 30 Sekunden von Beschäftigen des Servicecenters angenommen werden. Ziel ist es, 65 Prozent der Anfragen beim ersten Anruf zu beantworten. Gelingt dies nicht, erhält die Anruferin oder der Anrufer innerhalb von 24 Stunden während der Servicezeiten eine Rückmeldung aus den jeweiligen Fachbereichen: je nach Wunsch per E-Mail, Fax oder Telefon.
Kosten und weitere Informationen
Die Kosten für einen Anruf bei der 115 betragen für die Dienstleistung vom Festnetz aus 7 bis maximal 14 Cent pro Minute. Aus dem Mobilfunknetz weichen die Kosten pro Anruf ab. Voraussichtlich in 2012 wird die 115 zum Ortstarif gewählt werden können und auch in Flatrates integrierbar sein. Weitere Informationen zu der einheitlichen Behördenrufnummer gibt es auch im Internet unter www.115.de.