Service Q Label – unsere Garantie für kundenfreundliches Verhalten

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Gäste begeistern und Mitarbeiter motivieren – das Tourismusbüro des Vereins SÜW Edenkoben greift die Ideen des Service Q Label für kundenfreundliches Verhalten auf und setzt Aktionen der Initiative ServiceQualität Deutschland zur nachhaltigen und kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität erfolgreich um.

Am 17. Februar hielten der Vorsitzende des Vereins SÜW Edenkoben, Bürgermeister Olaf Gouasé, Geschäftsführerin Sabine Zwick, die stellvertretende Geschäftsführerin Annette Kiefer und Mitarbeiterin Sonja Spieß das frisch erhaltene Gütesiegel der Initiative „ServiceQualität Rheinland-Pfalz“ stolz in den Händen. Auch Mitarbeiterin Heike Schwarz zählt zum Serviceteam, war jedoch zum Präsentationstermin erkrankt.

Zu den Aufgaben gehört es im Rahmen dieser Initiative den Servicegedanken und die Unternehmensführung kontinuierlich und gezielt zu fördern, Verbesserungsprozesse anzustoßen, die Mitarbeiter darin einzubinden und weiterzuentwickeln. Mit dem Gütesiegel wird den Leistungsanbietern ein Instrument zur Verfügung gestellt, das hilft, den neuen Kundenansprüchen gerecht zu werden. Ein jährlicher Maßnahmenplan regt die Kreativität des Teams an und sorgt für eine ständige Angebotsweiterentwicklung. Gleichzeitig hat der Maßnahmenplan auch Kontroll- und Analysefunktion für die selbst gesteckten Ziele. So gehört ein systematisches Beschwerdemanagement ebenso zu den Qualitätsbausteinen, wie die Verschönerung des Foyers des Tourismusbüros.

Der Vorsitzende des Vereins SÜW Edenkoben, Bürgermeister Olaf Gouasé, gratulierte zur wiederholten Zertifizierung: „Erneut haben die Mitarbeiterinnen des Tourismusbüros mit unserer Geschäftsführerin Sabine Zwick an der Spitze unter Beweis gestellt, dass sie hervorragende Servicearbeit leisten und damit eine große Stütze für unsere touristischen Leistungsträger in unserer Urlaubsregion sind. Das kann angesichts der damit verbundenen Wertschöpfung gar nicht hoch genug bewertet werden.“

Seit 2006 setzt das Tourismusbüro des Vereins SÜW Edenkoben als touristisches Dienstleistungsunternehmen auf das Qualitätszeichen, das die Dienstleistungsqualität berücksichtigt und ist seither zertifizierter Qualitätsbetrieb. In der Vergangenheit konnte unter anderem eine Wasser-Bar für Gäste und beispielsweise ein Hundeparkplatz eingerichtet werden. Des Weiteren legten die Mitarbeiterinnen des Tourismusbüros die Prüfung zum Qualitätscoach ab. „Die Ideenpalette ist unbegrenzt und macht nicht nur den Gästen Spaß, sondern verknüpft auch die Kolleginnen zu gemeinsamenen Zielen“, fasste Zwick zusammen. Drei Jahre darf sich ein Dienstleister zertifizierter Qualitätsbetrieb nennen, dann ist ein Nachfolgeantrag zu stellen, der wiederum mit einem neuen Maßnahmenplan und neuen Qualitätsbausteinen zu versehen ist. Die erneute Zertifizierung als Qualitätsbetrieb war Ergebnis des neuerlichen Nachfolgeantrags.