Der Fachbereich Bürgerdienste der Stadt Mannheim weitet sein Serviceangebot aus: Ab sofort können in allen Bürgerservicedienststellen online Termine vereinbart werden. Wartezeiten bei den Bürgerdiensten sind dann Vergangenheit.
Das sogenannte Terminierungsverfahren gibt es bereits seit Juli 2012 und es findet großen Anklang. Rund 4800 Termine wurden seither online festgelegt. Getestet wurde das neue Verfahren zunächst in den beiden größten Dienststellen des Bürgerservice in K7 und in der Neckarstadt Ost (Zulassungsstelle). Aufgrund des großen Zuspruchs folgte zum 01. Januar 2013 der Bürgerservice Waldhof.
Nach Ablauf der Pilotphase im März, war schnell klar, dass die Bürgerinnen und Bürger diesen Service schätzen und dass sich Vorteile sowohl für die Bürgerschaft als auch für die Verwaltung ergeben: Nicht nur unsere Kunden, sondern auch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter können sich mit dem neuen Verfahren optimal auf die Beratung vorbereiten. Das spart Zeit und unnötige Wege.“ beschreibt die für den Bürgerservice zuständige Bürgermeisterin Felicitas Kubala die Vorzüge der Terminvergabe.
Termine bei den Bürgerdiensten können online unter www.mannheim.de vereinbart werden. Unter „Terminreservierung“ erscheint ein entsprechendes Formular, in dem man die gewünschte Dienstleistung – zum Beispiel Reisepass oder Fahrzeugzulassung – einfach anklickt. Anschließend kann man einen Termin aussuchen. Neben jeder Dienstleistung befindet sich ein Link, der zu weiteren Informationen führt. Auch die zum Anliegen passenden Antragsformulare sind über diesen Link unmittelbar verknüpft. Die können dann schon zuhause ausgefüllt werden – auch das spart Zeit. Am Ende des Eingabeprozesses folgt dann die Terminbestätigung und die Bestätigung aller gebuchten Dienstleistungen sowie eine Information über die Dauer der Beratung.
Wer keinen Internetzugang besitzt oder gerade unterwegs ist, kann auch über die zentrale Behördenrufnummer 115 einen Termin buchen.Ganz ohne Termin und Wartezeiten funktioniert übrigens der Online-Bürgerservice. Viele verschiedene Dienstleistungen können einfach und direkt unter http://www.mannheim.de/buerger-sein/online-buergerservice angefordert werden. Auch diesen Service bauen die Bürgerdienste permanent aus.