Heidelberg – Weihnachten kommt immer so plötzlich. Und schon stellt man vor der geplanten Reise fest, dass der Pass abgelaufen ist, weiß nicht, wann der Weihnachtsbaum abgeholt wird, der Schneeräumdienst kommt oder die Mülltonnen während der Feiertage geleert werden.
Hilfe bei großen und kleinen Alltagsfragen verspricht die bundeseinheitliche Behördennummer 115. Sie gibt es seit über vier Jahren auch im Rhein-Neckar-Kreis, wo neben dem Landratsamt 52 der 54 Kommunen im Landkreis (außer Nußloch und Sandhausen) angeschlossen sind.
Egal, ob es um die Zulassung des Autos, den Personalausweis, den Antrag auf Kindergeld oder die Anmeldung eines Hundes geht: Wer die Rufnummer 115 wählt, erhält automatisch Auskunft auf seine Fragen. Die speziell geschulten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Service-Center beantworten die eingehenden Anfragen entweder direkt oder leiten den Anrufer an den zuständigen Sachbearbeiter in den jeweiligen Ämtern des Landratsamts Rhein-Neckar-Kreis oder der Kreiskommunen weiter.
Viele Bürgerinnen und Bürger kennen den einfachen Zugangskanal zur Verwaltung noch gar nicht und recherchieren zuhause aufwändig nach der zuständigen Behörde. Dabei ist die 115 kein Callcenter im üblichen Sinne. Denn mit dem Anruf gekoppelt ist ein Service-Versprechen. Falls zu einem Anliegen nicht auf Anhieb Auskunft gegeben werden kann, erhält der Anrufer binnen 24 Stunden während der Servicezeiten eine Rückmeldung – ein bisschen weniger Vorweihnachtsstress also, zumindest wenn es um Behördengänge geht.
Informationen rund um die einheitliche Behördennummer geben Anna Gehrmann, Mitarbeiterin des Haupt- und Personalamtes des Landratsamtes, und Daniel Trimpin, E-Government-Beauftragter des Kreises. Sie sind mit einem Info-Stand auch wieder in zwei Rathäusern zu Gast: Am 24. November von 16:00 bis 18:00 Uhr in Waibstadt sowie am 1. Dezember von 16:00 bis 18:00 Uhr in Eschelbronn.
Das 115-Service-Center ist montags bis freitags außer an den Feiertagen von 8 bis 18 Uhr erreichbar. Aus dem Festnetz und bei vielen Mobilfunkanbietern ist die Behördennummer 115 ohne Vorwahl zum Ortstarif erreichbar; bei Flatrate natürlich kostenlos.
Weitere Informationen zur Behördennummer findet man unter www.115.de.